Wie man Twitter erfolgreich als Marketing-Instrument nutzt, hat heute die Online-Druckerei print24 gezeigt. Twitter-User “Mittermayr” zeigte sich enttäuscht von den durch print24 gelieferten Promo Cards und warnte in einem Tweet davor, bei print24 drucken zu lassen.
just received 5.000 promo cards for #theviennaproject. all in grayscale though, these fools have messed it up. do not use print24, warning.
30 Minuten nach diesem Tweet hat sich print24 bei “Mittermayr” gemeldet und das Problem geklärt.
print24 just phoned me. It’s alright, was my mistake, they offered help, they read twitter, I regret what I said in a hurry. Great service!
“Mittermayr” ist begeistert. Ich bin es auch.
Also, I think this is how customer support is supposed to be. I will quote their example, which is a great way of showing they actually care
Das ist Online Marketing!
MultiMarken und Reputation Management
25. Juni 2009
Social Media Marketing und schnelles Reagieren auf Meinungsäußerungen in Blogs kann sich heutzutage für Unternehmen auszahlen. Darüber habe ich bereits berichtet. Deswegen sollte man so oft wie möglich prüfen, welcher Wind denn gerade im Internet für die eigene Marke weht. So lange man nur eine Marke zu überwachen hat, gestaltet sich das alles noch recht simpel und die Google-Blogsuche ist ein hervorragendes Instrument dafür.
Aufwändiger gestaltet sich die ganze Gelegenheit, wenn man mehrere Marken überwachen möchte, die vielleicht zu einer Dachmarke gehören. Dann kann die ganze Geschichte in Arbeit ausarten und verdammt schnell unübersichtlich werden.
Um der ganzen Sache Herr zu werden, hat sich Prof. Mario Fischer ein interessantes Konstrukt einfallen lassen. Mit Hilfe von netvibes.com lassen sich sehr komfortabel verschiedenste RSS-Feeds verwalten und überblicken. Die Google-Blogsuche wiederum bietet ihre Suchergebnisse auch als RSS-Feed an. Und so kommt zusammen, was zusammen gehört…
In diesem Screenshot habe ich das mal beispielsweise für 3 große FastFood-Anbieter gemacht. Schön übersichtlich hat man jetzt auf einen Blick die aktuellen Ergebnisse der Google-Blogsuche nebeneinander. Und genau so mag ich’s – effizient und übersichtlich.
